（二）：实体数码化世界

究竟元宇宙（ metaverse）会否完全改变我们所认知的数码世界？客户体验又可如何改善？当中尚能有何突破呢？

睿创传讯 & 编辑部2021.10.20

Z 世代生活在虚拟现实中，物理和数码世界之间的界线日渐模糊。借助人工智能和5G 的创新丶非同质化代币（NFT）的热潮，虚拟与现实的融合正以元宇宙的形式，挑战现有生活体验和经济活动。站在这股创新热潮，前沿的行业先驱在预测元宇宙将如何发展，而随着游戏和娱乐世界为我们的新数码现实奠定基础，创意领袖和设计师正试着迎接挑战，在虚拟与现实并存的环境中迈步前行。

为了满足这些需求，企业以比以往快二十七倍的速度，极速推动着网上和数码服务的发展。这不只限於电子商贸，如今市场营销的大势正遂步向实体数码的领域推展，以求应对让品牌与客户建立长久连系这一大挑战。

正当世界都放眼Z世代的市场，竞争亦愈来愈激烈，零售商纷纷寻求传统以外的新体验，让消费者沉浸在「扩展现实」的世界中。综观各行各业，AI 客服助理丶时装店的虚拟试身室丶让学生可跳出课本学习的网上教室，或者是Fintech 金融科技及网上银行服务等的兴起，都是活生生的应用例子。这些新构建的增值体验，大大提升了用家和客户的自身体验，而数码科技的应用亦令交易从此变得更无缝和个人化，填补了现实世界的鸿沟。

为了打造更佳的数码体验，创意人员亦在这场运动中占一席之地，不断在钻研策略和论述方式，以开拓新的用户体验和界限。这些策略侧重内容发展或设计，或两者兼重。将娱乐丶内容和数据收集三者结合起来，被普遍认为是当中的一大关键策略，而同时实现这三者最明智的方法，大概是透过在虚拟游戏丶应用程式和社交媒体上都被广泛应用的「用户衍生内容」方式。

很多人的生活已跟数码世界密不可分，以往被视为临时的应急方案，如今已变成永恒的现实。

就相关主题预计将会出席本年度设计营商周峰会的知名讲者包括：